Раздел 1. Общие положения

1.1. Цель кодекса

Основная задача кодекса — создание атмосферы доверия, ответственности и профессионализма внутри компании. Это руководство для сотрудников по правильному поведению, взаимодействию с коллегами и клиентами. Кодекс закрепляет принятые в компании единые нормы и принципы деятельности и поведения сотрудников, направленные на повышение репутации и финансовой стабильности компании.

1.2. Сфера применения кодекса

Кодекс компании представляет собой совокупность правил, норм, принципов и морально-этических норм, которыми руководствуются сотрудники компании. Именно на них основывается понимание того, кто мы есть, как нам себя вести, к чему нам следует стремиться. Кодекс ориентирует сотрудников на единые цели:

• Определение порядка принятия решений в сложных этических ситуациях и ситуациях конфликта интересов.
• Понимание сотрудниками ориентиров при принятии решений.
• Минимизация неопределенности в работе.
• Мобилизация инициативы сотрудников.
• Экономия времени за счет уменьшения времени, расходуемого на обсуждение решений.
• Повышение эффективности взаимодействия сотрудников.
• Закрепление политики и правил взаимодействия компании по отношению к клиентам.

1.3. Кто отвечает за выполнение кодекса?

• Каждый из нас несёт личную ответственность за соблюдение правил, прописанных в кодексе. Это помогает нам всем работать в едином ритме.
• Руководители следят за тем, чтобы их команды придерживались кодекса, и при необходимости принимают меры, чтобы избежать нарушений.

1.4. Обязательность ознакомления

Все сотрудники должны прочитать и подписать кодекс как обязательное условие своей работы в компании. Применение принципов и норм, изложенных в кодексе, является условием принадлежности к компании.

1.5. Решение спорных вопросов

В случае возникновения вопросов или сомнений в применении норм кодекса, сотрудники обязаны обратиться к руководству для разъяснений.

2.1 Миссия компании

Создавать комфортные и доступные условия для покупки качественных детских товаров, предлагая клиентам разнообразие по оптимальным ценам. Наша цель — удовлетворить потребности клиентов и их детей, обеспечивая высокий уровень обслуживания и заботу о каждой семье.

2.2 Ценности компании

Клиентоориентированность

Удовлетворение потребностей клиента — наш главный приоритет. Наш босс — клиент, он нам платит зарплату и может уволить, поэтому общая эффективность нашей деятельности зависит от лояльности клиентов.

• Быстрая и качественная помощь клиентам.
• Чуткость к клиенту, обходительность.
• Ориентация на потребности клиентов, удовлетворение их запросов

Открытость и доверие

Прозрачность коммуникации внутри коллектива и с клиентами является основой нашего бизнеса. Мы поддерживаем стиль управления «сотрудничество», где каждый может высказываться открыто и конструктивно.

• Возможность для каждого сотрудника высказывать мнение.
• Обмен информацией и поддержка среди коллег.

Ориентация на результат и инициативность

Все наши усилия направлены на достижение результатов, которые приносят пользу и клиентам, и компании. Мы гордимся высокими показателями и постоянно стремимся к их улучшению.

• Фокус на достижении измеримых целей.
• Удовольствие от выполнения поставленных задач.
• Инициатива и предприимчивость приветствуется и поощряется в нашей компании, безразличие и пассивность — осуждается

Профессионализм и инициативность

Мы ценим компетентность сотрудников, которые стремятся к постоянному совершенствованию своих знаний и навыков, и готовы брать на себя ответственность за сложные задачи. В нашей компании приветствуются идеи и активные действия.

• Инициативность и самостоятельность в решении задач.
• Готовность к внедрению новых технологий и решений.
• Внесение предложений по улучшению процессов.

Позитивное мышление и творчество

Работа в нашей компании — это не просто выполнение обязанностей, это возможность для самореализации и личностного роста. Мы приветствуем творческий подход и позитивный настрой.

• В сложных задачах видеть возможности к развитию.
• Творческий подход к решению проблем.

2.3 Принципы компании

• Честность и порядочность — Все наши действия строятся на честности и правдивости. Мы следуем этическим стандартам в работе с клиентами и коллегами.
• Командная работа — Сплоченный коллектив — залог успеха компании. Взаимная поддержка и обмен знаниями являются основой наших достижений.
• Экономичное использование ресурсов — Мы бережно относимся к ресурсам компании, стремясь к минимизации затрат и эффективному использованию времени и материалов.
• Постоянное развитие — Мы стремимся к непрерывному улучшению наших процессов и подходов, оставаясь конкурентоспособными и современными.

2.4 Цели и задачи компании

Финансовая стабильность

Получение дохода за счет реализации товаров и услуг, достаточного для поддержания рентабельности компании и её устойчивого роста.

Предложение товаров в соответствии с рыночным спросом

Обеспечение ассортимента, который соответствует потребностям клиентов и динамике рыночного спроса.

Поддержание конкурентоспособности

Постоянное улучшение качества товаров и услуг для поддержания конкурентоспособных позиций на рынке.

Раздел 3. Трудовая дисциплина

3.1. Рабочее время и график

3.1.1. Рабочий день начинается в 9:45 и заканчивается в 19:00 (исключения указаны в п. 3.5).
3.1.2. Сотрудникам предоставляется два выходных дня в неделю, распределение которых происходит в соответствии с п. 3.7.
3.1.3. Перерыв на обед проводится на территории компании.

3.2. Опоздания и уведомления

3.2.1. В случае невозможности прибыть на работу к началу рабочего дня по уважительной причине, сотрудник обязан незамедлительно уведомить непосредственного руководителя или руководителя подразделения, указав свое местонахождение и предполагаемое время прибытия.
3.2.2. В случае нехватки рабочих ресурсов руководитель может принять следующие меры для восполнения:
3.2.2.1. Перемещение сотрудника с другого подразделения (ротация).
3.2.2.2. Вызов сотрудника с выходного дня при необходимости.

3.3. Эффективное использование рабочего времени

3.3.1. Сотрудники обязаны бережно относиться к своему рабочему времени и эффективно использовать его, избегая задержек и отвлечений.
3.3.2. Во избежание снижения качества работы и нарушения рабочих процессов в течение дня сотрудники обязаны быть на связи для решения оперативных вопросов (требуется лишь в редких исключительных случаях).

3.4. Организация обеденных перерывов

3.4.1. Перерывы на обед распределяются так, чтобы на рабочем месте оставалось максимальное количество сотрудников, обеспечивая бесперебойную работу магазина. Одновременное отсутствие двух сотрудников не допускается.

3.5. Продление рабочего времени

3.5.1. Продление рабочего дня по распоряжению руководства и в исключительных случаях, например:

• Под угрозой репутации компании (не выполнение обещания клиенту).
• Снижение финансовых показателей при невыполнении работы.
• Подготовка к праздничным акциям и событиям.
  3.5.2. Рабочее время может быть продлено для проведения срочных собраний или обучения. Такие мероприятия обычно проводятся для устранения ошибок в работе, обсуждения недоработок или внедрения улучшений. Цель подобных собраний — повысить эффективность работы и исключить повторение ошибок в будущем.
  3.5.3. Если на момент завершения рабочего дня в торговом отделе присутствует клиент, сотрудники обязаны продолжить работу до полного обслуживания покупателя. Выгонять или просить клиента покинуть магазин запрещается. Обслуживание должно быть завершено корректно и в соответствии с высокими стандартами компании, вне зависимости от времени.

3.6. Распределение выходных дней

3.6.1. Выходные дни предоставляются сотрудникам в различные дни недели, поочередно в количестве двух дней подряд.
3.6.2. Для поддержания максимальной рабочей эффективности график выходных должен обеспечивать наличие достаточного количества сотрудников на рабочем месте.

3.7. Отпуск

3.7.1. Ежегодный отпуск составляет 28 дней и может быть разделен на несколько частей по согласованию с руководством.
3.7.2. Очередность предоставления отпуска определяется заблаговременной подачей заявки сотрудником и одобрением руководства.
3.7.3. В зимний период (ноябрь – декабрь) отпуск не предоставляется в связи с повышенной рабочей нагрузкой и необходимостью максимального числа сотрудников.

3.8. Рабочее место и внешний вид

3.8.1. Чистота и порядок
Сотрудники обязаны поддерживать чистоту и порядок на своих рабочих местах.
3.8.1. Запрет на посторонние дела
На рабочем месте запрещено заниматься деятельностью, не связанной с задачами компании.
3.8.4. Особенности обслуживания покупателей
— На рабочем месте нельзя принимать пищу в присутствии клиентов. Напитки допустимы, но их следует держать вне поля зрения покупателя.
— Личные вещи не должны размещаться на стеллажах и витринах с товарами.
— В зонах, доступных клиентам, не должно быть документов, содержащих коммерческую тайну.
3.8.5. Запрет на курение и алкоголь
Курение и употребление алкогольных напитков на рабочем месте строго запрещены, за исключением курения на специально отведенных территориях.
3.8.6. Опрятность
Сотрудник должен выглядеть аккуратно, прическа должна быть приведена в порядок. Длинные волосы должны быть собраны.
3.8.7. Стиль одежды
В нашей компании установлен Дресс-код. Он является важной частью корпоративной культуры. Одежда в соответствии с Дресс-кодом предоставляется сотруднику. В отсутствии таковой необходимо руководствоваться при выборе одежды сл. принципами:

• Одежда должна быть сдержанной — избегайте прозрачных материалов и вызывающих нарядов.
• Одежда должна быть однотонной и опрятной, без ярких принтов и изображений.
• Приветствуется одежда оттенков, соответствующих основному цвету бренда для поддержания корпоративного стиля.

Каждый сотрудник должен понимать и всегда помнить, что любая высказанная им как сотрудником компании точка зрения или распространенная информация непосредственно соотносится с самой компанией, ее имиджем и влияет на его репутацию. Поэтому он должен следовать этическим принципам во взаимодействии внутри коллектива, с партнерами, клиентами и посетителями:

4.1. Принципы профессионального поведения

Каждый сотрудник компании обязан демонстрировать высокие стандарты профессионального поведения, которое включает:

• Этическое поведение: Соблюдение норм честности и правдивости в отношениях с коллегами, клиентами и партнерами. Недопустимы действия, приводящие к ущербу для компании, клиента или другого сотрудника.
• Ответственность: Сотрудник несет ответственность за свои действия и решения. Если ошибка была допущена, важно своевременно её признать и предпринять шаги для её исправления.
• Конфиденциальность: Защита коммерческой и личной информации, доступ к которой сотрудник получил в ходе работы. Распространение или использование таких данных во вред компании, других сотрудников или клиентов строго запрещено.
• Профессиональная репутация: Личные действия каждого сотрудника, даже вне работы, могут отразиться на имидже компании. Поэтому сотрудники должны следить за своим поведением, избегая ситуаций, которые могут навредить репутации компании.
• Сдерживание негативных эмоций: Избегать проявления негативных эмоций во время работы и взаимодействия с коллегами.
• Уважение личной жизни: Не вмешиваться в частную жизнь другого человека.
• Недопущение ущерба репутации: Не распространять сторонним лицам информацию, наносящую ущерб репутации компании.

4.2. Профессиональные стандарты

• Качество работы: Каждый сотрудник обязан выполнять свою работу с высоким уровнем профессионализма, в полном объеме и в соответствии с установленными стандартами качества компании.
• Дисциплина и точность: Соблюдение сроков, установленных процедур и регламентов компании является обязательным. Недопустимо нарушение дисциплины, которое может привести к снижению производительности и качества.
• Соблюдение имиджа компании: Внешний вид сотрудников, их поведение и общение должны соответствовать имиджу компании. Это включает как деловую одежду, так и корректное поведение при общении с клиентами и коллегами.

4.3. Культура взаимодействия

• Взаимное уважение: Взаимодействие с коллегами должно строиться на основе уважения и корректности. Любая форма дискриминации или неэтичного поведения недопустима.
• Толерантность и инклюзивность: В компании приветствуется разнообразие и инклюзивность. Сотрудники обязаны уважать различия в мировоззрениях, культурных особенностях и личных предпочтениях.
• Конструктивное общение: Споры и разногласия должны решаться в формате конструктивного диалога, без перехода на личности и враждебных проявлений.

4.4. Личная ответственность за профессиональное развитие

• Обучение и развитие: Каждый сотрудник обязан стремиться к повышению своего профессионального уровня, участвуя в тренингах, обучающих программах и следуя рекомендациям руководства.
• Поддержка коллег: Взаимовыручка и помощь коллегам в профессиональном развитии является важной частью работы.

4.5. Психология отношений в коллективе

• Корпоративная сплоченность: Мы работаем в одной команде, и результаты работы одного сотрудника часто связаны с результатами работы другого. Поэтому абсолютным принципом во взаимоотношениях внутри коллектива является принцип корпоративной сплоченности и ответственности за конечный результат.
• Избегание негативных оценок: Избегайте негативных оценок людей. Нет хороших и плохих людей, есть только результаты, а большие результаты достигаются с опытом, путь к которому лежит через ошибки.
• Положительная оценка работы: Высказывайте положительные оценки работы других людей и по возможности публично.
• Тактичность: Будьте тактичным, по возможности избегайте допущение неприятной для собеседника ситуации.
• Запрет на личные разговоры: В компании запрещено ведение разговоров, затрагивающих честь, достоинство и личные качества сотрудников и клиентов, вопросы заработной платы, льгот и преимуществ, если это не вызвано служебной необходимостью.
• Признание ошибок: Не скрывайте своих ошибок. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. «Повинную голову меч не сечет». Помощь в работе над ошибками руководителем, поможет в будущем не допустить эту ошибку другими сотрудниками.
• Атмосфера доверия: Сотрудники компании должны прикладывать максимум усилий для создания в коллективе атмосферы взаимного доверия, уважения и взаимовыручки. Это должно быть доверие уверенных в себе профессионалов, а не готовность прощать любые ошибки из-за личной симпатии.
• Максимум усилий: Каждый сотрудник должен выполнять свои обязанности наилучшим образом, чтобы, во-первых, реализовать свой творческий потенциал, во-вторых, не создавать дополнительных трудностей своим коллегам и товарищам по команде.
• Точность в обязательствах: Для укрепления доверия и уважения следует быть точными в исполнении обязательств и договоренностей.
• Открытость и конструктивность: Имея собственную точку зрения в профессиональных вопросах, сотруднику компании следует защищать ее в открытом и конструктивном диалоге. Диалог должен проходить в корректной, не допускающей намека на оскорбление форме.
• Конфликтное поведение: Поиск оптимального решения зачастую связан с дискуссиями, спорами. Сотрудники компании должны стремиться предотвращать и не допускать конфликтных ситуаций. В компании допускаются только конструктивные споры, связанные с конкретными производственными вопросами. Основная черта конструктивного профессионального спора — он никогда не «переходит на личности». Спор можно вести из-за разногласий в решениях, а не из-за взаимных личных претензий и только в корректной форме. Если конфликт не может быть разрешен усилиями двух конфликтующих сторон, он должен быть разрешен посредством вмешательства третьей стороны. В качестве третьей стороны может выступать руководитель. При этом, после принятия третьей стороной соответствующего решения, конфликт считается исчерпанным, и обе стороны обязаны исполнять принятое решение.
• Поддержка компании: Компания предполагает, что все сотрудники и члены их семей в быту будут отдавать предпочтение товарам компании, пропагандировать ее достоинства знакомым и родным.

Основной приоритет компании — ее клиенты, их потребности и проблемы. Каждый сотрудник, общаясь с клиентами, является лицом компании и своим поведением и внешним видом формирует её репутацию и престиж. Важными факторами, создающими впечатление о компании и сотрудниках, являются порядок, чистота, аккуратность офиса и рабочего места.
Для поддержания и укрепления взаимовыгодного, плодотворного сотрудничества сотрудникам компании следует оперативно реагировать на изменяющиеся потребности и запросы клиентов и потребителей, непрерывно улучшать качество их обслуживания. Сотрудникам необходимо придерживаться следующих правил в отношениях с клиентами:

5.1. Основные принципы

• Приветливость: Встречайте и провожайте клиента приветливой улыбкой. Первое впечатление, которое клиент получает при знакомстве с магазином, крайне важно. Оно формирует ожидания на дальнейшее общение, и покупатель неосознанно ищет подтверждение этому первому впечатлению. Поэтому важно, чтобы оно было положительным, так как отрицательную оценку очень сложно изменить.
• Заинтересованность в решении проблем: Проявляйте заинтересованность в решении проблем клиента, связанных с предоставляемыми компанией товарами и услугами. При возникновении проблемы переносите внимание на решение.
• Готовность к общению: Демонстрируйте готовность к общению с клиентом. Уважайте личность и интересы клиентов компании, будьте честными и пунктуальными при выполнении своих обязательств. Дорожите временем и ресурсами клиентов, не допускайте затягивания в решении вопросов.
• Избегание личной моральной зависимости: Избегайте личной моральной зависимости от клиентов, а также принятие на себя обязательств, выходящих за рамки компетенции и полномочий.

5.2. Обработка жалоб и обратной связи

• Внимание к жалобам: Принимайте жалобы клиентов с уважением и вниманием. Важно выслушать клиента, понять его проблему и приложить усилия для ее разрешения.
• Конструктивный подход: При возникновении конфликта или недовольства клиента, используйте конструктивный подход для поиска решения, которое удовлетворит обе стороны.
• Обратная связь: Заинтересованно принимайте предложения и отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. Используйте их для постоянного улучшения качества обслуживания и продуктов компании.
• Документирование жалоб: Сотрудникам следует любые жалобы и предложения клиентов регистрировать в программе 1С в соответствующем разделе, либо сообщать управленцу для дальнейшего рассмотрения и анализа, поиска пути улучшения (подробности ниже, в разделе 5.3 «Процедуры эскалации»).
• Проактивность: Стремитесь к проактивному подходу в предвосхищении и предотвращении возможных проблем клиентов. Важно не просто реагировать на проблемы клиентов, а стараться предвидеть их заранее и предотвращать. Например, обращайте внимание на мелочи, которые могут вызвать трудности, и принимайте меры до того, как клиент столкнется с проблемой. Проактивность помогает улучшить клиентский опыт и укрепить доверие к компании.

5.3. Алгоритм решения сложных ситуаций (Процедуры эскалации)

• Идентификация проблемы: При возникновении проблемы или конфликтной ситуации, которую сотрудник не может разрешить самостоятельно, важно незамедлительно идентифицировать ее и осознать необходимость вмешательства руководства.
• Своевременное уведомление: Сотрудники должны оперативно уведомлять своего непосредственного руководителя о проблеме, описывая суть ситуации и предпринимаемые действия для её разрешения.
• Документирование: Все детали, касающиеся проблемы или конфликта, должны быть документированы в программе 1С, telegram-группе, чтобы обеспечить прозрачность и последовательность в решении.
• Передача полномочий: Если проблема выходит за рамки компетенции непосредственного руководителя, она должна быть передана на рассмотрение высшему руководству. Сотруднику следует предоставить всю необходимую информацию и документацию.
• Принятие решения: Руководство, получив информацию, обязано оперативно рассмотреть ситуацию, принять обоснованное решение и сообщить о нем сотруднику.
• Исполнение решения: После принятия решения обе стороны (сотрудник и руководство) обязаны следовать принятым указаниям и решениям, направленным на урегулирование проблемы.

5.4. Телефонные звонки

• Приветствие: Звоня по телефону и отвечая на телефонный звонок, необходимо в первую очередь поприветствовать и представиться собеседнику. Пример: «Добрый день, детский торговый центр ОК, Ольга, слушаю Вас…».
• Прием звонков: Телефонный звонок принимает свободный от общения с покупателем сотрудник. Если заняты все, следует извиниться перед клиентом, поднять трубку и объяснившись, попросить перезвонить позже.

5.5. Общие правила поведения

• Культура поведения: При проведении встреч и переговоров с клиентами руководствуйтесь требованиями, изложенными в разделе «Этика и профессиональное поведение».
• Чистота и порядок: Внешний вид сотрудников, порядок и чистота рабочего места являются ключевыми факторами, влияющими на восприятие компании клиентами.
• Уважение и честность: Уважайте клиентов и будьте честными в своих действиях и словах. Избегайте ситуаций, в которых клиент может почувствовать себя обманутым или недооцененным.

6.1. Грубые нарушения

Грубые нарушения норм, минимальным последствием которых является увольнение:

• Негативное отношение к работе: Ненавидеть свою работу и тем более, объявлять это. Это не делает Вам чести и снижает моральный дух команды.
• Ущерб репутации компании: Недопустимы любые действия, которые могут нанести ущерб репутации компании, ее клиентов и партнеров. Передача сторонним лицам или организациям информации, наносящей ущерб имиджу и репутации компании, негативная информация о компании, ее руководителях и сотрудниках, распространяемая или переданная работником третьим лицам, а также информация, которая может быть однозначно интерпретирована как порочащая репутацию.
• Конфиденциальность: Важнейшим ресурсом компании является информация. Допуская утечку информации, мы помогаем конкурентам. В компании категорически запрещена передача сторонним лицам или организациям конфиденциальной информации.
• Кража и хищение: Недопустимо воровство имущества, принадлежащего компании и сотрудникам.
• Неуважительное отношение: Недопустимы обман, грубое, неуважительное, пренебрежительное отношение к коллегам и клиентам.
• Поддержка конкурентов: Не рекомендуется направлять клиентов к конкурентам или советовать им покупать товары в других местах, так как это ослабляет позиции нашей компании. Вместо этого предложите альтернативные решения из нашего ассортимента, чтобы удовлетворить потребности клиента.
• Алкогольное и наркотическое опьянение: Нахождение на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

6.2. Нарушения этических норм

• Сплетни: Сплетничать, обсуждать или осуждать чьи-то ошибки, неприятности (говоря о других, Вы характеризуете себя).
• Эмоциональное подавление коллег: Эмоционально подавлять коллег, негативно воздействовать.
• Коммерческая деятельность: Заниматься лично или через доверенных лиц любой коммерческой деятельностью в сегментах рынка, где представлена компания. Заниматься другой оплачиваемой деятельностью без согласования с руководством компании.
• Политические взгляды: Сотрудникам не рекомендуется высказывать свои политические взгляды, так как это может быть расценено как приверженность компании к той или иной политической силе, что может повлиять на бизнес-репутацию компании.

7.1. Штатное расписание и должности

• Максимальная загруженность: Штатное расписание компании формируется с учетом максимальной загруженности сотрудников на всех уровнях. Это позволяет эффективно достигать ключевых целей компании: увеличение доходов сотрудников и минимизация цен для клиентов, следуя стилю управления «сотрудничество» и принципу экономности.
• Формирование обязанностей по должностям: В нашей компании обязанности для каждой должности формируются вдоль бизнес-процесса, а не поперек. Это означает, что сотрудники участвуют в выполнении всех этапов процесса, что делает работу более разнообразной, интересной и менее рутинной. Если задачи не удается выполнить в рамках одного рабочего дня, они плавно переносятся на следующий, обеспечивая комфортное выполнение обязанностей.

7.2. Формирование руководства

Руководители формируются из рядовых сотрудников, которые заслужили поддержку большинства коллег и обладают следующими качествами:
Профессионализм

• Глубокое знание и понимание кодекса компании, разделение её ценностей и принципов.
• Умение убеждать, а не принуждать.
• Способность отмечать и поощрять удачные действия подчиненных.
  

Организационные навыки

• Ориентированность на достижение целей.
• Ясная формулировка задач с определением их приоритетности.
• Организованность и умение эффективно распределять приоритеты и управлять своим временем и временем подчиненных.

Обучение и развитие

• Навык передавать опыт и знания.
• Способность развивать слабые навыки сотрудников и мотивировать их к обучению.
• Умение анализировать ошибки и успехи сотрудников для их дальнейшего роста.

Коммуникация и сотрудничество

• Внимательное слушание и понимание чужих точек зрения.
• Навык конструктивного обсуждения и сотрудничества в решении проблем.
• Способность находить компромиссы и рационально решать конфликты.

Аналитическое мышление и принятие решений

• Способность разбивать сложные проблемы на составляющие и выделять ключевые трудности.
• Умение искать информацию, определять нужные источники и задавать точные вопросы.
• Навык объективной оценки положительных и отрицательных сторон вариантов решений.
• Способность оценивать последствия решений и их влияние на деятельность других.

Работа под давлением

• Эффективная работа в условиях ограниченного времени.
• Умение сохранять работоспособность под давлением и быстро восстанавливаться после неудач.
• Контроль над своим поведением и умение спокойно обсуждать проблемные вопросы.

Адаптивность и лидерство

• Позитивное восприятие проблемных ситуаций.
• Объективная оценка эффективности непривычных методов работы.
• Показ адаптации к изменениям и поддержка коллег в этом процессе.
• Ответственность за работу подчиненных.
• Открытость в признании своих ошибок.
• Стремление к достижению командных целей.

Межличностные навыки

• Доброжелательное общение и умение выстраивать долгосрочные отношения с разными типами людей.
• Привычка запрашивать мнение коллег и необходимую информацию для совместного решения задач.
• Умение аргументировать свою точку зрения.

7.3 Процедуры повышения

• Квалификация: Кандидат должен продемонстрировать вышеописанные качества и навыки.
• Кандидатура: Повышение получают сотрудники, получившие поддержку большинства сотрудников.
• Процесс отбора: Кандидатура на повышение рассматривается руководством, с учетом мнений коллег и оценок производительности.

7.4. Замещение руководителя

• Порядок при отсутствии: Перед отсутствием (обед или выходной), администратор назначает другого сотрудника для замещения своих обязанностей.

8.1 Поддержка и соблюдение кодекса

Мы призываем всех сотрудников следовать нормам настоящего кодекса и активно вовлекаться в развитие компании через соблюдение его положений. Соблюдение данных принципов и стандартов способствует созданию положительной рабочей атмосферы, повышению профессионализма и укреплению репутации компании. Ваше участие и ответственность играют ключевую роль в достижении этих целей. Вместе мы можем добиться больших успехов и продолжать строить успешное будущее для нашей компании.