Обслуживание клиентов
6 этап продаж. Поддержка долгосрочного сотрудничества
Last Updated: 31.01.2025Этап 6. Прощание и поддержка долгосрочного сотрудничества Завершение сделки — это не конец взаимодействия с клиентом, а переход к этапу, который закладывает основу для будущих встреч. Умение правильно выйти из контакта, оставив у клиента положительное впечатление, помогает укрепить долгосрочные отношения. Когда покупка завершена, клиент может испытывать неуверенность в своём решении. Особенно это актуально, если сумма...
5 этап продаж: Завершение.
Last Updated: 31.01.2025Этапы продаж. Этап 5: Завершение. Завершение сделки — это кульминация всех усилий, вложенных в работу с клиентом. Этот момент самый ответственный, так как от него зависит, превратится ли весь процесс общения в успешную продажу. Помните, что задача продавца — не просто провести презентацию или снять возражения, а помочь клиенту принять окончательное решение о покупке. Все...
4 этап продаж. Возражения
Last Updated: 31.01.20254 этап продаж. Возражения Этап 4: Работа с возражениями Возражения со стороны клиента после презентации — это естественная часть процесса продаж, и их не стоит воспринимать как помеху. Наоборот, если клиент возражает (в отличии от отговорок), это означает, что он заинтересован, но ему нужно больше информации или уверенности для принятия решения. Работа с возражениями помогает...
Продажи
Last Updated: 31.01.2025Консультации: Эффективное общение с клиентами, этапы продаж в разработке 1. Цель процесса Цель бизнес-процесса — обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов путем качественной консультации, выявления их потребностей и профессионального подхода к продаже товаров. Консультанты должны уметь выстраивать доверительные отношения с клиентами, оказывать помощь в выборе и демонстрировать продукцию таким образом, чтобы покупатель мог сделать осознанный и...
Надувка воздушных шаров
Last Updated: 31.01.2025Надувка воздушных шаров Цель Предоставить клиентам качественную услугу по надувке шаров, делая их мероприятия ярче и запоминающимися. Важно не только гарантировать качество выполнения услуги, но и создать позитивный клиентский опыт, который способствует лояльности и привлечению новых покупателей. Шаги и процедуры 1. Прием заявки 2. Подготовка к надувке 3. Процесс надувки шаров 4. Подготовка к выдаче...
Контроль сохранности товаров
Last Updated: 31.01.2025Контроль торгового отдела на предмет краж Цель: Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, предотвращение краж. 1. Общий контроль торгового зала 2. Поведенческий анализ покупателей 3. Проверка целостности упаковки и наличие товара 4. Работа с сумками и личными вещами покупателей Действия при обнаружении подозрительного поведения 5. Мягкая профилактика 6. Наблюдение и фиксация Действия при срабатывании противокражных ворот Срабатывание...
Коммуникации от лица компании
Last Updated: 31.01.2025Коммуникации от лица компании: деловая и клиентская переписка Цель: Данный инструктаж поможет продавцам-консультантам наших магазинов научиться вести переписку с клиентами в мессенджерах грамотно, вежливо и конструктивно. Важно, чтобы каждая переписка отражала высокий уровень сервиса и профессионализма, чтобы каждый клиент чувствовал уважение и заботу. Общие принципы общения с клиентами Структура переписки 1. Приветствие 2. Основная часть:...
Возврат: работа с клиентом
Last Updated: 31.01.2025в разработке Возврат и обмен: работа с клиентом Раздел предшествует второй части процесса оформление возврата товара в программе Цель процесса: Обеспечить удобный и качественный сервис по возврату и обмену товаров, минимизируя неудобства для клиентов и создавая благоприятное впечатление о компании. Участники процесса: Описание процесса: Подпроцесс 1: Работа с клиентом по возвратам и обменам Документы в...
Возврат: Оформление программе
Last Updated: 31.01.2025Возврат и обмен: Оформление программе учета Описание работы с клиентом, предшествующее оформлению в приложении описано в разделе Возврат: работа с клиентом
Обслуживание на кассе
Last Updated: 31.01.2025Обслуживание на кассе Цель Обеспечить быстрое, точное и вежливое обслуживание клиентов, сделав процесс покупки удобным и приятным. Создавать позитивное впечатление о магазине через эффективное выполнение кассовых операций и внимательное отношение к каждому покупателю. Шаги и процедуры 1. Подготовка к началу смены Запуск программы учета Пересчет наличности и заполнение кассового журнала 2. Обслуживание клиента Приветствие покупателя: Создание документа...