Раздел 4. Этика и профессиональное поведение #
Каждый сотрудник должен понимать и всегда помнить, что любая высказанная им как сотрудником компании точка зрения или распространенная информация непосредственно соотносится с самой компанией, ее имиджем и влияет на его репутацию. Поэтому он должен следовать этическим принципам во взаимодействии внутри коллектива, с партнерами, клиентами и посетителями:
4.1. Принципы профессионального поведения #
Каждый сотрудник компании обязан демонстрировать высокие стандарты профессионального поведения, которое включает:
- Этическое поведение: Соблюдение норм честности и правдивости в отношениях с коллегами, клиентами и партнерами. Недопустимы действия, приводящие к ущербу для компании, клиента или другого сотрудника.
- Ответственность: Сотрудник несет ответственность за свои действия и решения. Если ошибка была допущена, важно своевременно её признать и предпринять шаги для её исправления.
- Конфиденциальность: Защита коммерческой и личной информации, доступ к которой сотрудник получил в ходе работы. Распространение или использование таких данных во вред компании, других сотрудников или клиентов строго запрещено.
- Профессиональная репутация: Личные действия каждого сотрудника, даже вне работы, могут отразиться на имидже компании. Поэтому сотрудники должны следить за своим поведением, избегая ситуаций, которые могут навредить репутации компании.
- Сдерживание негативных эмоций: Избегать проявления негативных эмоций во время работы и взаимодействия с коллегами.
- Уважение личной жизни: Не вмешиваться в частную жизнь другого человека.
- Недопущение ущерба репутации: Не распространять сторонним лицам информацию, наносящую ущерб репутации компании.
4.2. Профессиональные стандарты #
- Качество работы: Каждый сотрудник обязан выполнять свою работу с высоким уровнем профессионализма, в полном объеме и в соответствии с установленными стандартами качества компании.
- Дисциплина и точность: Соблюдение сроков, установленных процедур и регламентов компании является обязательным. Недопустимо нарушение дисциплины, которое может привести к снижению производительности и качества.
- Соблюдение имиджа компании: Внешний вид сотрудников, их поведение и общение должны соответствовать имиджу компании. Это включает как деловую одежду, так и корректное поведение при общении с клиентами и коллегами.
4.3. Культура взаимодействия #
- Взаимное уважение: Взаимодействие с коллегами должно строиться на основе уважения и корректности. Любая форма дискриминации или неэтичного поведения недопустима.
- Толерантность и инклюзивность: В компании приветствуется разнообразие и инклюзивность. Сотрудники обязаны уважать различия в мировоззрениях, культурных особенностях и личных предпочтениях.
- Конструктивное общение: Споры и разногласия должны решаться в формате конструктивного диалога, без перехода на личности и враждебных проявлений.
4.4. Личная ответственность за профессиональное развитие #
- Обучение и развитие: Каждый сотрудник обязан стремиться к повышению своего профессионального уровня, участвуя в тренингах, обучающих программах и следуя рекомендациям руководства.
- Поддержка коллег: Взаимовыручка и помощь коллегам в профессиональном развитии является важной частью работы.
4.5. Психология отношений в коллективе #
- Корпоративная сплоченность: Мы работаем в одной команде, и результаты работы одного сотрудника часто связаны с результатами работы другого. Поэтому абсолютным принципом во взаимоотношениях внутри коллектива является принцип корпоративной сплоченности и ответственности за конечный результат.
- Избегание негативных оценок: Избегайте негативных оценок людей. Нет хороших и плохих людей, есть только результаты, а большие результаты достигаются с опытом, путь к которому лежит через ошибки.
- Положительная оценка работы: Высказывайте положительные оценки работы других людей и по возможности публично.
- Тактичность: Будьте тактичным, по возможности избегайте допущение неприятной для собеседника ситуации.
- Запрет на личные разговоры: В компании запрещено ведение разговоров, затрагивающих честь, достоинство и личные качества сотрудников и клиентов, вопросы заработной платы, льгот и преимуществ, если это не вызвано служебной необходимостью.
- Признание ошибок: Не скрывайте своих ошибок. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. «Повинную голову меч не сечет». Помощь в работе над ошибками руководителем, поможет в будущем не допустить эту ошибку другими сотрудниками.
- Атмосфера доверия: Сотрудники компании должны прикладывать максимум усилий для создания в коллективе атмосферы взаимного доверия, уважения и взаимовыручки. Это должно быть доверие уверенных в себе профессионалов, а не готовность прощать любые ошибки из-за личной симпатии.
- Максимум усилий: Каждый сотрудник должен выполнять свои обязанности наилучшим образом, чтобы, во-первых, реализовать свой творческий потенциал, во-вторых, не создавать дополнительных трудностей своим коллегам и товарищам по команде.
- Точность в обязательствах: Для укрепления доверия и уважения следует быть точными в исполнении обязательств и договоренностей.
- Открытость и конструктивность: Имея собственную точку зрения в профессиональных вопросах, сотруднику компании следует защищать ее в открытом и конструктивном диалоге. Диалог должен проходить в корректной, не допускающей намека на оскорбление форме.
- Конфликтное поведение: Поиск оптимального решения зачастую связан с дискуссиями, спорами. Сотрудники компании должны стремиться предотвращать и не допускать конфликтных ситуаций. В компании допускаются только конструктивные споры, связанные с конкретными производственными вопросами. Основная черта конструктивного профессионального спора — он никогда не «переходит на личности». Спор можно вести из-за разногласий в решениях, а не из-за взаимных личных претензий и только в корректной форме. Если конфликт не может быть разрешен усилиями двух конфликтующих сторон, он должен быть разрешен посредством вмешательства третьей стороны. В качестве третьей стороны может выступать руководитель. При этом, после принятия третьей стороной соответствующего решения, конфликт считается исчерпанным, и обе стороны обязаны исполнять принятое решение.
- Поддержка компании: Компания предполагает, что все сотрудники и члены их семей в быту будут отдавать предпочтение товарам компании, пропагандировать ее достоинства знакомым и родным.